covid 19 – PJ de Zavala Blog

7 elementos para lograr publicidad efectiva, una necesidad imprescindible ante la crisis Covid 19

download-1 El objetivo más importante para cualquier empresa hoy, es vender y para ello es inevitable invertir en publicidad. En una situación de crisis como la actual es muy importante recordar que una comunicación bien ejecutada será recordada por el 50% más de personas y será necesario invertir un décimo para obtener lo mismo que una mala comunicación, Esto es cierto tanto para los medios digitales como para los tradicionales. Detallamos algunos hallazgos de los elementos que hacen memorable cualquier publicidad o comunicación comercial.

Los primeros 3 segundos son los más importantes: Si una comunicación no engancha a una persona en los primeros 3 segundos, lo más probable es que ya no lo haga – menos aún si es en un medio digital.
Diferenciación y relevancia: Para las personas es muy importante saber el porqué debe adquirir ese producto/servicio, cuál es su diferencial versus otras alternativas del mercado. Estas diferencias pueden ser tanto de carácter funcional como emocional. Hoy podemos ver cómo cada día crecen más las marcas con propósito que les dan a sus productos argumentos de compra diferenciales, relevantes de manera emocional.
Empatía y credibilidad: Las personas recuerdan más aquellas comunicaciones que son empáticas con ellos – es decir que muestran realidades que son cercanas o aspiracionales, que además generan una mayor credibilidad y por tanto mejora mucho la posibilidad de recordación y venta.
Mientras más veces y antes aparezca la marca o el producto, es mejor: Una de las fallas que más se notan en las comunicaciones, es que los productos tienen poca presencia o protagonismo. Debemos asegurarnos éstos sean el centro de la comunicación.
Humor y diversión: Las personas quieren divertirse con las comunicaciones comerciales, por ello son más memorables aquellas que nos permiten pasarla bien y divertirnos.
Bebés, animales, estrellas y música: Aquellas comunicaciones que incorporan como protagonista a cualquiera de las 4 cosas mencionadas arriba tienden a ser más recordadas.
Testimoniales: Las personas tienden a recordar y creer más las comunicaciones que hechas por personas como declaraciones a título personal.

Es obvio que todas estas recomendaciones no son factibles de ser usadas en una sola comunicación comercial pero la correcta combinación de ellas puede ser muy efectivo.

7 claves para adecuar nuestra estrategia comercial ante el Covid-19.

El covid-19 nos obligará Man solving problems a modificar nuestra estrategia comercial para hacerla lo mas eficiente y efectiva posible. Recomendamos implementar las siguientes acciones :

1. Optimiza el portafolio de productos: No tenemos que producir toda nuestra gama de productos. Debemos priorizar aquellos que tienen la mayor demanda y la mayor rentabilidad y buscar comercializarlos en aquellos canales de menor costo.

2. Nuevos productos y servicios: Este es un momento propicio para el lanzamiento de productos y/o servicios innovadores que se adecuen de mejor manera a los cambios que está sufriendo el mercado, que tienen que ver con limitaciones económicas y con problemas derivados del distanciamiento social, como el delivery o cambios de mix de productos.

3. Prioriza tus clientes: Si bien la mayoría de los sectores están golpeados, algunos se recuperarán más rápido que otros. Prioriza aquellos clientes que han sido menos afectados por la crisis y busca apoyar a aquellos que tengan futuro – de manera muy cauta – Debemos recordar que la caja es prioritaria y que podemos tener problemas si nuestros clientes fallan con los pagos.

4. Asegura la logística: Las limitaciones de circulación y de horarios de atención de los puntos de ventas, hacen que la logística de entrega de productos a los puntos de venta sea más compleja y al mismo tiempo vital, pues, si no llegamos a los punto de venta, no podremos vender.

5. Cuida la operación: Las normas impuestas por el ministerio y el riesgo de contagio de nuestros colaboradores en nuestras empresas hace que se puedan limitar las operaciones por la falta de personal. Es fundamental no solos ajustarnos a las nuevas normas por cumplir con la ley, sino también para que nuestro personal esté sano y la operación fluya de manera normal. Esto también es aplicable a todos nuestros proveedores pues debemos asegurar también el correcto abastecimiento de los suministros básicos.

6. Contar con retenes: A pesar de que tomemos todas la precauciones sanitarias, es posible que algunos trabajadores contraigan el covid, por lo que es importante que Gestión Humana dote a operaciones de personal capacitado para que éstas no se detengan. la implementación del trabajo remoto ayuda también a que se mantenga el distanciamiento social y se evite el contagio del personal clave.

7. El estado como cliente: El estado será un cliente muy importante. Necesitará implementar una serie de acciones para paliar los efectos de la pandemia, y para esto requerirá de bienes y servicios y nuestras empresas pueden atenderlos.

Digitalizar los servicios, Ya! 9 claves para no equivocarse.

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Digitalizar los servicios es fundamental e impostergable, mucho más en las circunstancias de distanciamiento social a las que nos está obligando el Covid-19. Sin embargo lo más importante es que mejorará la experiencia de nuestro cliente, además de reducir nuestros costos.

Los servicios dependen principalmente de dos variables: los procesos y las personas que los operan. Los procesos y su capacidad de ser digitalizados hace cada vez mas factible la digitalización de una empresa de servicios. Son las personas de la organización las que muchas veces frenan este cambio o se resisten a él. En nuestra experiencia, los principales puntos para atender esta tarea difícil son los siguientes :

Comience ya: ayuda a pensar que algún competidor en alguna parte del mundo esta pensando en cómo digitalizar su servicio y cambiar la industria. Si no me cree piense en en taxi satelital y Uber.
Los clientes están listos: las personas adaptamos las nuevas tecnologías a gran velocidad en la medida en que éstas mejoran de manera importante nuestra experiencia. Es mucho más conveniente usar Yape para pasarle efectivo a tu hijo que ir al cajero y darle el billete. Debemos dejar de pensar que la adopción por parte del cliente es un problema, por el contrario esta listo y esperando el cambio.
Nadie sabe la ruta, crea tu propio camino: Muchas empresas están convencidas que existen consultoras que nos pueden ayudar a definir nuestra camino hacia la digitalización. La realidad es que la digitalización es tan nueva y cambiante que no existe persona alguna que pueda asegurarnos que la estrategia, en la cual nos van a asesorar o ayudar a construir, sea exitosa – Utilice como su mejor aliado el sentido común.
Metodologías ágiles – prueba y error: Invertir mucho tiempo y dinero en el desarrollo en un gran proyecto digital puede ser frustrante y poco efectivo. Mucho más útil y es desarrollar pequeños proyectos que de salir mal, el costo de rehacer, descartar o modificar. es pequeño y fácil de absolver.
La elección de la tecnología es clave: La mayoría de empresas ya no desarrolla programas, compra enlatados y los adapta. La elección de estos enlatados no es menor, puesto que invertimos mucho tiempo de todo el equipo en la adecuación de los mismos a nuestros negocios. Una decisión equivocada puede hacernos perder mucho tiempo pero además, mucho dinero.
Todo proyecto digital está siempre en Beta: Debemos aprender a vivir con el hecho que los proyectos digitales siempre están en Beta – es decir – nunca se terminan, son susceptibles a ser mejorados siempre y/o al cabo de un tiempo reemplazarlos por nueva tecnología.
Lo más caro no es lo mejor: En la elección de los sistemas no necesariamente el software más caro o más renombrado es el mejor y si lo fuera es posible que la organización no esté capacitada para extraer todo el potencial. Hay que pensar siempre en el costo – beneficio de esta inversión.
Tener un especialista del negocio y amantes de los digital: Es importante contar en la organización con un equipo de profesionales en procesos y tecnología que nos ayude a hacer realidad los proyectos que la empresa priorice. Lo más importante de este equipo es que conozca a profundidad el negocio, la organización y los procesos mucho más que de tecnología, esto último se puede contratar externamente.
La digitalización es un cambio cultural, no de tecnología: Cómo mencionamos al inicio, la digitalización es la redefinición y digitalización de los procesos, pero son las personas las que deben operarlos y por tanto cambiar su forma de trabajar. Por ello es indispensable realizar un gran esfuerzo para que la cultura de la empresa cambie, lo que se inicia por el cambio de visión de la dirección. Esta nueva visión requiere que debe tener convicción y perseverancia para tener éxito.