En los últimos 5 años la venta de diarios en el Perú creció más del 50%, ¿Por qué?

En el 2007 circulaban en el Perú un total de 1,200,000 ejemplares diarios en promedio. En el 2011, circulaban 1,800,000 incrementándose en 53%. Para tener la información completa pueden acceder a la página de SEPP – Sociedad de Empresas Periodísticas del Perú.

Este es el resultado que arroja  el estudio de circulación realizado por la empresa KPMG para las tres principales casas editoras del país: Epensa, Grupo La República y Empresa Editora El Comercio, desde hace 5 años. KPMG realiza este estudio también en otros países de la región como Chile y Venezuela, determinando la circulación real de cada uno de los diarios tanto en Lima como en el interior del país mediante la constatación física y la revisión contables de cada una de estas empresas.

La pregunta es obvia: ¿por qué la circulación de los diarios crece en Perú mientras que decrece en el resto del mundo?

Lo primero que es importante señalar es que la afirmación que la prensa escrita está en crisis no es tan cierta. China, India, Brazil y en SudÁmerica en general, se está produciendo el mismo fenómeno de crecimiento de la venta neta, es decir la venta real de ejemplares.

Pensamos que para el caso del Perú las principales razones para esto son :

  1. Modificación en el gasto debido a la mejora en la capacidad adquisitiva de las personas y las familias: Es claro que las familias tienen hoy una mejor capacidad adquisitiva que hace 5 años y es también claro que éste mayor ingreso ha modificado sus hábitos de consumo. Este incremento en la compra de diarios tiene una correlación directa con el incremento de inversión en bienes superiores, como la educación, que cada día toma más imprtancia en el presupuesto familiar. Es indudable que los peruanos queremos educarnos más y queremos informarnos más pues esto  nos ayuda a progresar como lo demuestra la correlación entre el nivel de educación, empleo formal e ingresos.
  2. Atención de nuevos segmentos: Si hacemos un análisis más detallado podemos ver con claridad que gran parte de este crecimiento se debe a los diarios populares, principalmente Ojo y Trome, aunque también han crecido los diarios deportivos, los serios, e incluso se está desarrollando exitosamente la prensa gratuita con Publimetro. Esto no es otra cosa que una estrategia clásica de segmentación y diversificación de portafolio en la que se han atendido segmentos desatendidos por años. Este fenómeno, es comparable al desarrollo de las Cajas y Ahorro en el sector bancario o al de Kola Real en el segmento de las gaseosas.
  3. Baja penetración de internet: Si bien la penetración de Internet crece, todavía está lejos de ser masiva. Las cabinas de internet ayudan a la masificación de la misma, sin embargo no son prácticas a la hora de informar en las mañanas, dentro de los medios de transporte y los smartphones y tablets no están aun al alcance de todos.

Si revisamos las tendencias, todo parece indicar que el crecimiento continuará, principalmente en provincias. Sin embargo, más allá de lo positivo que esto sea para la industria de la prensa y para los anunciantes, este fenómeno muestra claramente el deseo de crecer y progresar de un país, lo cual es una gran noticia.

Cuidado con los expertos digitales

Como mi hijo frente a esta obra en “The Art Institute of Chicago” quedamos inmóviles frente a la nueva tecnología

Noreena Hertz en TED afirma que en el mundo hay cada vez más expertos y esto parece ser un problema y un riesgo. Ella comenta que en pruebas hechas con resonancias magnéticas funcionales, se ha evidenciado que las personas no generamos actividad neuronal ante el discurso de un experto, es decir, al escuchar el discurso, lo estamos asimilando,  sin dudas ni murmuraciones.

Algo muy similar siento que pasa en el Perú, con muchos de los responsables de las áreas comerciales respecto al internet : creen en los especialistas sin cuestionar absolutamente nada.

Si analizamos el papel de los especialistas en la historia de la humanidad, vemos que éstos no siempre han acertado. Hoy sabemos que sacrificar una virgen en la hoguera no hará que llueva, que la tierra no es plana y que no es buena idea desangrar a un enfermo para que éste se cure. Sin ir muy lejos, basta ver las posiciones de muchos de los expertos digitales unos años atrás,  antes de la burbuja de internet y notaremos importantes errores.

Negar el valor y desmerecer la importancia de los expertos no sería inteligente. Sin embargo aquí les damos tres recomendaciones cuando trabajen con los expertos digitales.

  1. Cuestionar: No tenemos la obligación de saber todo, preguntar con criterio hasta entender es una obligación, especialmente si estamos invirtiendo dinero de la empresa.
  2. Dialogar: Establecer un diálogo franco y abierto con los expertos, más allá de los tecnicismos, es la única manera de entender si las recomendaciones son o no aplicables  y coherentes con la estrategia comercial de la empresa.
  3. Romper paradigmas: El internet es muy reciente y evoluciona a cada instante, por ello debemos desarrollar nuestra propia estrategia sin prejuicios, con apertura y sobre todo con criterio y sentido común. No es casual que muchas de las grandes empresas digitales hayan nacido en garajes con chicos que desarrollaron sus conceptos de negocio sin paradigma alguno.

Dos principios de la buena comunicación al cliente en empresas de servicios

Avion AA Aterrizando en Miami con mal tiempo

Estando en un vuelo de American Airlines entre Chicago y Miami sucedieron los siguientes acontecimientos :

  1. Faltando unos 20 minutos para el aterrizaje, el capitán dio el siguiente mensaje : Debido al mal clima en Miami deberemos esperar un poco (traducir como : daremos vueltas sobre la costa oeste de la península hasta que nos den autorización) para el aterrizaje. Efectivamente el avión dio tres vueltas. Las personas dentro del avión no mostraron preocupación.
  2. Después de las tres vueltas, el capitán nos comunicó que ya tenía la autorización de aterrizaje pero que íbamos a pasar por una zona de turbulencia ya que atravesaríamos una nube. Nos pidió abrocharnos el cinturón y abrir los ductos de aire. Efectivamente, pasamos la mayor turbulencia por la que yo haya estado en mi vida. El avión se movió, la gente se elevó, y tuvimos esa sensación de vacío en el estómago en repetidas ocasiones.  La reacción de los pasajeros fue de sobresalto pero no de temor. Incluso pasada la turbulencia se escucharon animados comentarios de lo sucedido, como después de una montaña rusa.
  3. Cuando el avión estaba por tocar tierra, los pasajeros sentimos como el piloto aceleraba nuevamente  y volvimos a subir. Segundos después, el piloto se comunicó nuevamente con sus pasajeros y nos comentó que la torre de control le había pedido abordar el aterrizaje por un problema de tráfico – un avión no había terminado de desocupar la pista que usaríamos y preferían que  lo reintentáramos cuando estuviera completamente despejada. Nos dijo que daría la vuelta para reintentar el aterrizaje.
  4. Debíamos mantener nuestros cinturones, era posible que la turbulencia se repitiera. Y eso ocurrió, pasamos nuevamente por la misma nube, que nos sacudió, esta vez, casi sin sobresaltos.
  5. Finalmente el avión aterrizó y  la reacción de los pasajeros fue un largo aplauso de agradecimiento al piloto.

Imaginen por un momento qué hubiera pasado en la cabina de pasajeros, si ante los acontecimientos descritos el capitán no hubiera comunicado nada. Después de las 3 vueltas, la fuerte turbulencia y el aborto de aterrizaje, la cabina se hubiera convertido en un manicomio.  Es claro que la comunicación del Capitán hizo la diferencia.

Las empresas deben brindar servicios que estén por encima de las expectativas de los clientes. Para lograr una alta satisfacción,  la comunicación es una herramienta fundamental en cuanto a manejo de expectativas se refiere. Dos principios fundamentales para una comunicación eficiente son :

  1. Comunicación Oportuna: Es fundamental que se comunique en el momento oportuno. La misma comunicación en un momento inadecuado normalmente es contraproducente.
  2. Comunicación transparente: Hay que comunicar al cliente la situación con claridad, ni más ni menos de lo necesario. Una comunicación que busque dorar la píldora solo generará insatisfacción y sobre todo desconfianza.

Porqué es tan difícil conseguir auspicios y donaciones en Perú

La pared de vidrio que ustedes ven en la foto está en la recepción del nuevo Lurie´s Hospital, ex Children´s Memorial, uno de los principales hospitales para niños de Chicago y de todo Estados Unidos. Esta pared está llena de nombres de cientos de las personas y empresas que donaron desde  US$ 10,000 hasta más de US$ 100,000,000 para este hospital.

Cuando uno mira la lista de donantes hay muchas fundaciones y empresas pero la mayoría de nombres son de personas o familias. De hecho, la pareja con las dos niñas que ustedes ven a la derecha de la foto, está señalando el nombre de alguien en esa gran pared. Imagino, pues no se los pregunté, que debe ser el nombre de ellos mismos o de algún pariente, agradecido por la salud de esas dos pequeñas.

Creo que es fácil entender el agradecimiento que puede tener un padre o una madre a un grupo de personas capaces de salvarle la vida a un hijo. Este agradecimiento no sólo sucede en Estados Unidos. Pasa también en el Perú y pasa a menudo – un agradecimiento que se traduce fácilmente en una donación – sin embargo no conozco ninguna Clínica, Hospital u organización en Perú, que reciba donaciones de estas personas – la pregunta es ¿Por qué?

Propongo algunas hipótesis :

  1. No hay una adecuada legislación que permita que las empresas puedan realizar donaciones.
  2. Los peruanos no confiamos que las personas que recibirán nuestro dinero sean capaces de administrarlo de manera correcta. Pensamos que lo malgastarán, derrocharán o algo peor.
  3. Creemos que los beneficios de este auspicio o donación serán pocos o ninguno para la empresa o para la sociedad.
  4. Los peruanos simplemente no somos solidarios.

Esta actitud que tenemos los peruanos, se da no sólo con respecto a la salud, sino también a la educación, al arte y el deporte. Soy testigo de excepción, de cómo trabajan  muchos artistas, deportistas y algunas universidades para financiar sus actividades y desarrollo vía donaciones o auspicios con mucho trabajo, en la mayoría de casos de forma infructuosa.

Sin embargo, hay excepciones como por ejemplo,  La Tarumba, el teatro La Plaza, Casacor, etc. ¿qué tienen estos proyectos en común, que se vuelven viables ?

  1. Un líder o líderes junto a un equipo humano muy motivado que cree en el proyecto, que más que un proyecto es un sueño por el cual trabajan y están dispuestos a cualquier sacrificio para lograrlo.
  2. Excelencia en su ejecución: Los organizaciones mencionadas están enfocadas en que los eventos desarrollados sean de altísima calidad y que cumplan o excedan las expectativas de sus auspiciadores.
  3. Consistencia: Para lograr credibilidad hay que poder repetir el éxito y cumplir con lo ofrecido año tras año.

Creo que cuando veamos en el Perú más organizaciones o personas del ámbito de la salud, educación, deporte o arte siendo auspiciadas o recibiendo donaciones, será una muestra clara que estamos desarrollando,  porque la calidad humana de nuestra sociedad está creciendo.